Hoist Finance

Hoist Finance använde en ServiceNow-plattform som hanterades av en extern leverantör (MSP). Med tiden blev lösningen kraftigt överanpassad, vilket begränsade Hoist Finance möjligheter att driva förbättringar eller anpassa sig till föränderliga verksamhetsbehov. De utlovade fördelarna med automatisering och kostnadseffektivitet? Nästan omöjliga att uppnå.

För att återta kontrollen och frigöra innovation och flexibilitet i sin incidenthanteringsprocess tog Hoist Finance ett djärvt beslut: att börja om från början och implementera en egen ServiceNow-instans. Genom att äga plattformen kan Hoist Finance säkerställa att den utvecklas i takt med verksamheten, stödjer nya krav och levererar värde där det är som viktigast.

Projektet

Med en snäv tidsram för att lämna sin äldre lösning valde Hoist Finance ett MVP-upplägg (Minimal Viable Product) — att skapa en stabil grund för långsiktiga mål samtidigt som man mötte omedelbara behov. Tid och budget var de största begränsningarna, så principerna var tydliga: Out-of-the-Box-funktionalitet, ServiceNow-best practices och minimal konfiguration.

Utmaningen? Att leverera en ny ServiceNow-instans med ITSM och CMDB i produktion på bara 2,5 månader. Detta “greenfield-angreppssätt” gjorde det möjligt för Hoist Finance att bygga en strömlinjeformad, skalbar tjänstehanteringsplattform i linje med branschstandarder och anpassad till deras styrningsmodell. Genom att utnyttja standardfunktioner och best practices kunde Hoist Finance positionera sig för att dra full nytta av automatisering och framtida förbättringar.

Projektet drevs av samarbete, flexibilitet och transparens — ett verkligt lagarbete för att nå ambitiösa mål.

Partnerskapet

Genom att samarbeta med Netgain fick Hoist Finance ett team av ServiceNow-experter som var engagerade i att anpassa plattformen efter verksamhetens behov och utmana onödiga avsteg från best practices. Resultatet? En lyckad leverans i tid och inom budget.

Nu fokuserar båda teamen på att skapa ännu större värde genom:

Systemoptimering & förbättringar:
Att effektivisera processer och konfigurationer för bättre användbarhet och prestanda.

Automatisering & effektivitetsvinster:
Att minska manuellt arbete, förbättra noggrannhet och påskynda tjänsteleverans.

Tjänsteuppföljning & rapportering:
Att skapa transparens och kontroll genom robust rapportering och KPI:er.

Kostnadseffektivitet:
Att utnyttja standardfunktionalitet för en skalbar, lättunderhållen lösning med förbättrad kostnadskontroll.