Kundresan

ServiceNow CRM innebär ett betydligt mer effektivt sätt att arbeta för en kundorganisation. Tidskrävande manuella processer ersätts av automatiserade arbetsflöden som förenklar hanteringen av kundärenden


Kundupplevelsen

ServiceNow CRM innebär ett betydligt mer effektivt sätt att arbeta för en kundorganisation. Tidskrävande manuella processer ersätts av automatiserade arbetsflöden som förenklar hanteringen av kundärenden. Kunder kan snabbt få hjälp via självserviceportaler med kunskapsartiklar och fördefinierade svar på vanliga frågor, medan komplexa ärenden enkelt styrs till rätt person eller avdelning genom automatiserade eskaleringsregler.

Organisationer kan kommunicera proaktivt och skräddarsy meddelanden till specifika kundgrupper, vilket hjälper till att skapa förtroende och tydlighet. Dessutom får kundtjänstmedarbetare digitala verktyg för kategorisering, prioritering och uppföljning av ärenden, vilket leder till snabbare lösningstider och högre kundnöjdhet.

För organisationens ledning blir ServiceNow CRMett strategiskt verktyg som ger insikter i kundupplevelsen och stöd för att förbättra servicekvaliteten. Detta bidrar till att stärka kundrelationerna och ger kunderna en positiv och sammanhängande upplevelse av organisationen – oavsett vilken kanal de använder för att kontakta er.

Kära Processledare

Vi kan inte garantera att alla arbetsflöden alltid kommer att fungera utan utmaningar, men vi åtar oss att ge dig de verktyg du behöver för att effektivt övervaka, analysera och optimera dina processer. Med ServiceNow CRM får du en centraliserad plattform för att säkerställa att varje steg i kundtjänstprocesserna är tydliga, smidiga och enkla att följa upp.

Du får också insikter som gör det möjligt att identifiera flaskhalsar och förbättringsområden. Med vår lösning blir det lättare att säkerställa att kundtjänsten levererar enhetlig och högkvalitativ service, samtidigt som du får bättre kontroll och möjlighet att ständigt utveckla och förbättra dina processer.

Maximera effektiviteten i kundtjänsten med CSDM

Genom att mappa era produkter och tjänster i Customer Service Data Model (CSDM) får du som processledare en strukturerad och centraliserad översikt över hur era kundtjänstprocesser är kopplade till verksamhetens erbjudanden.

Denna mappning utgör grunden för att analysera och optimera era arbetsflöden, samtidigt som den säkerställer att kunder enkelt kan rapportera ärenden på rätt produkter och tjänster.

Med hjälp av CSDM kan ni visa endast relevanta produkter och tjänster för varje kund på portalen, vilket eliminerar risken för felrapporterade ärenden. Detta sparar tid och minskar administrationen för både kunder och kundtjänst.

Tack vare den centraliserade informationsstrukturen kan du dessutom skapa anpassade rapportpaneler som ger en helhetsbild av kundtjänstens effektivitet och prestanda på produkt- och tjänstenivå.

Vilka produkter driver flest ärenden – och varför?

  • Hur kan vi förbättra processer för att hantera ärenden relaterade till specifika tjänster?
  • Vilka produkter eller tjänster har de snabbaste lösningstiderna?

Med dessa insikter kan du som processledare identifiera förbättringsområden och följa upp resultaten på ett effektivt sätt. Samtidigt säkerställer du att rätt produkter och tjänster alltid är i fokus för både kunder och kundtjänst.

Fördelar:

  • Effektivisering: Smidigare hantering av ärenden med korrekt rapportering från början.
  • Tidsbesparing: Mindre administration för både kunder och medarbetare.
  • Kontinuerlig förbättring: Löpande optimering av kundtjänstprocesser för att möta kundernas behov och förväntningar.