Nyheter
Netgain breddar sitt ServiceNow-erbjudande och stärker satsningen inom CRM
Netgain fortsätter sin strategiska satsning inom ServiceNow och tar nu ett tydligt kliv framåt genom att bredda sitt erbjudande inom Customer Relationship Management (CRM). Det som tidigare främst varit ett starkt fokus på Customer Service Management (CSM) utvecklas nu till ett heltäckande CRM-erbjudande på ServiceNow-plattformen. Under de senaste åren har vi på Netgain byggt upp en omfattande kompetens inom ServiceNow CSM. En tydlig indikator på denna tillväxt är företagets certifieringsresa, där antalet certifierade specialister inom området har ökat med nio gånger på bara några år. Denna kompetensförstärkning innebär att vi idag står ännu bättre rustade att designa, implementera och förvalta avancerade och verksamhetskritiska CSM-lösningar. Nästa steg i utvecklingen är en naturlig expansion av erbjudandet till att omfatta hela ServiceNow CRM-portföljen. Det inkluderar områden som Sales and Order Management, Field Service Management samt ServiceNows branschspecifika CRM-lösningar. Genom att samla dessa kapabiliteter kan Netgain hjälpa organisationer att skapa mer sammanhängande processer som sträcker sig över hela kundlivscykeln. Även om Netgain historiskt inte har positionerat sig som en nischad branschleverantör, har företaget genom åren byggt upp en betydande domänkunskap genom projekt i en rad olika sektorer. Erfarenheter från offentlig sektor, hälso- och sjukvård, tillverkning, telekom, finans och retail har successivt integrerats i leveransmodellen. Det har resulterat i en arbetssätt där teknisk plattformskompetens kombineras med en djupare förståelse för verksamheternas faktiska utmaningar och krav. Genom att förena stark ServiceNow-expertis med insikter från verkliga branschbehov hjälper vi våra kunder att förbättra hela kundresan – från första kontakt och försäljning till leverans, service och support. Målet är att skapa effektivare och mer följsamma processer, samtidigt som organisationer får bättre tillgång till sammanhängande och datadrivna kundinsikter. Detta lägger grunden för mer proaktiva arbetssätt och starkare kundupplevelser. Den utökade CRM-satsningen är en del av Netgains långsiktiga ambition att vara en helhetsleverantör inom ServiceNow och att stötta kunder i deras digitala transformationsresor. Med en växande specialistorganisation och bred erfarenhet från komplexa implementationer fortsätter vi att utveckla lösningar som skapar konkret och mätbar verksamhetsnytta.
Från idé till app – lansering av webinar-serien App Factory
Vi är glada att bjuda in dig till en tredelad webinarserie som arrangeras gemensamt av Netgain och ServiceNow, med fokus på att skala affärsvärde med no/low-code-applikationer . App Factory: Frigör din potential i ServiceNow Följ med på en heltäckande resa genom hela livscykeln för utveckling av kundanpassade applikationer på ServiceNow-plattformen: Session 1: Från idé till app – lansera din första skräddarsydda lösning i ServiceNow Tisdag 7 oktober 2025 | 10:00 Lär dig att identifiera möjligheter och snabbt utveckla din första anpassade ServiceNow-applikation. Upptäck hur du definierar krav, bygger snabba prototyper med low-code-verktyg och engagerar användare tidigt för maximal användning. Fokusområden: Identifiera möjligheter, snabba vinster, intressentengagemang och lagom omfattande utveckling. Registrera dig nu Session 2: Expansion – etablera din egen App Factory Tisdag 4 november 2025 | 10:00 Skala upp din apputveckling med en repeterbar och styrd modell. Utforska strukturerade intake-processer, standardiserade arbetssätt och tvärfunktionellt samarbete för att integrera appar i kärnprocesser som ITSM och HR. Fokusområden: Styrning, intake-flöden, återanvändbara komponenter, tvärfunktionell samverkan och utvecklingsstandarder. Registrera dig nu Session 3: Skala smart – driv kontinuerlig innovation med ett digitalt produktfokus Tisdag 2 december 2025 | 10:00 Gå från projektbaserad till produktcentrerad innovation. Lär dig hantera appar som digitala produkter, implementera feedbackloopar, prioritera förbättringar och använda AI för att snabba upp utvecklingen. Fokusområden: Styrning av produktlivscykeln, feedbackloopar, prioritering av efterfrågan, uppföljning av resultat och innovationskultur. Registrera dig nu Varför delta? • Lär dig beprövade strategier för att identifiera och implementera anpassade applikationer med högt affärsvärde • Upptäck hur du etablerar styrning och standarder för hållbar apputveckling • Få insikter i hur man skapar ett produktcentrerat arbetssätt för kontinuerlig innovation • Nätverka med kollegor och experter inom ServiceNow-ekosystemet • Få svar på dina specifika frågor i live Q&A-sessioner Vem bör delta: IT-ledare, plattformsägare för ServiceNow, Business Analysts, applikationsutvecklare och ledare inom digital transformation Vi ser fram emot ditt deltagande i denna värdefulla serie som hjälper dig att maximera din investering i ServiceNow.
Netgain vinner ServiceNow Partner Award för högsta kundnöjdhet 2024
Netgain har tilldelats ServiceNow Partner Award för Highest Customer Satisfaction i Sverige 2024. Priset delas ut till den partner som har uppnått den högsta genomsnittliga kundnöjdheten under året – ett kvitto på Netgains konsekventa fokus på kvalitet och kundvärde i varje leverans. Motivering från ServiceNow: “Den här partnern har levererat med hög kvalitet genom hela 2024. Med nöjda kunder som kärnan i vårt gemensamma arbete, tilldelas priset den partner som uppnått högst kundnöjdhet under året. Årets vinnare har visat exceptionell kvalitet i alla sina projekt, där samtliga har letts av certifierade lead application consultants. Med 100 % certifierade lead consultants i sina leveranser och ett genomsnittligt CSAT-betyg på otroliga 4,95, är årets vinnare: Netgain!” Eva Sandberg, vd på Netgain, kommenterar: ”Vi är otroligt stolta och glada över att ha tilldelats ServiceNows partnerpris för högsta kundnöjdhet – ett kvitto på det förtroende våra kunder visar oss varje dag. Ett stort tack till våra fantastiska kunder för era fina omdömen! Och framför allt – ett innerligt tack till alla Netgainare. Ert engagemang och er kompetens är förutsättningen för att vi har fått ta emot detta fina pris. Utan er – inget pris!” Med detta erkännande stärker Netgain sin position som en ledande lokal ServiceNow-specialist, med fokus på att leverera värde, kvalitet och långsiktigt partnerskap till kunder inom både privat och offentlig sektor. Netgain är ett svenskt IT-konsultbolag med fullt fokus på ServiceNow. Bolaget har i dagsläget cirka 60 medarbetare och starka tillväxtambitioner. Huvudkontoret ligger i Stockholm, med ytterligare kontor i Göteborg och Norrköping. Netgain är certifierade av Great Place to Work och har år efter år fått höga betyg av sina medarbetare. Företaget är en del av den börsnoterade koncernen CombinedX.
Netgain välkomnar Ted Norlander i rollen som CTO
Netgain, Sveriges ledande lokala partner till ServiceNow och en del av Combined X-koncernen, har glädjen att meddela att Ted Norlander har anslutit till företaget som Chief Technology Officer (CTO). Ted kommer med en gedigen erfarenhet från roller som Platform Architect på ServiceNow och Digital Transformation Architect på DXC Technology, vilket gör honom till en viktig spelare att vara med och driva Netgains strategiska tillväxt. Teds gedigna erfarenhet av att stötta organisationer inom branscher som telekom, energi, vård, tillverkning och automotive med att få ut det mesta av ServiceNow-plattformen. Hans expertis inom rådgivning, arkitektur, styrning och integrationer gör att han kan hjälpa företag att genomföra effektiva digitala transformationer. Med ServiceNows certifieringar som CMA (Master Architect) och CTA (Technical Architect) tillsammans med övriga certifieringar kommer Ted’s roll att coacha och utveckla Netgains konsulter att bidra till bolagets kompetensutveckling och befästa bolagets unika positionering på marknaden. “Vi är otroligt glada över att välkomna Ted till vårt team,” säger Eva Sandberg, VD på Netgain. “Hans djupa kunskap om ServiceNow och breda erfarenhet från flera branscher kommer att vara avgörande när vi fortsätter att utveckla vår affär och skapa värde för våra kunder.” Som CTO kommer Ted att leda utvecklingen av Netgains tekniska strategi och fokusera på att stärka företagets ServiceNow-erbjudanden. “Jag är entusiastisk över att börja på Netgain,” säger Ted Norlander. Netgain har en unik position på marknaden som det svenska alternativet. Nu ser jag fram mot att bidra till att vidareutveckla bolagets kompetens och tjänster.” Rekryteringen av Ted Norlander markerar ett strategiskt steg för Netgain och förstärker företagets satsning på att ligga i framkant av ServiceNow och leverera förstklassiga lösningar över flera branscher.
Konsultbolagens roll i framtidens ServiceNow-landskap: En intervju med Frederick Wennmark
Vi på Netgain är glada över att nyligen ha välkomnat Frederick Wennmark till vårt team som vår nya affärsutvecklingschef. Med erfarenhet från en ledande roll hos ServiceNow, tar Frederick med sig en djup förståelse för plattformen och en tydlig vision för hur partners kan skapa ännu mer värde för sina kunder. Vi satte oss ner med Frederick för att prata om partners och konsultbolagens roll i det snabbt växande ServiceNow-ekosystemet och vad framtiden har att erbjuda. Först och främst, välkommen till Netgain! Du är inne på tredje veckan hos oss nu. Du kommer direkt från ServiceNow – hur ser du på partners roll i ServiceNow-landskapet framöver? – Med tanke på den tillväxtmaskin som ServiceNow är så blir dess partners oerhört viktiga och framöver ännu viktigare. Teknologier så Generativ AI behöver skapar ett relativt komplext landskap hos våra kunder och där behövs rådgivning baserad på erfarenhet och expertis. Både inom ServiceNow plattformen men framför allt inom industrispecifik kunskap. Hur tror du att kundernas förväntningar på partners kommer att förändras? – Att bli mer en partner till deras verksamhet. Klyschigt kanske men fortfarande sant. Att kunna och våga guidea kunderna framåt där dom känner sig osäkra. Vad ser du som de viktigaste kompetenserna för konsultbolag som arbetar med ServiceNow? – ServiceNow plattformen är så bred så kunskapen om hur själva plattfomen fungerar, datamodeller, säkerhetsaspekter och integrationer med kringliggande system kommer vara nyckel kompetenser. Du har insyn från ServiceNow-perspektivet – hur kan partnerskap med ServiceNow utvecklas framöver? – Viljan och modet att samarbeta i en ännu mer transparant och nära relation med ServiceNow och dess kunder. Så som ordet partnerskap verkligen betyder. Vad skulle du säga skiljer Netgain från andra partners? -Netgain är den lokala svensktalande partnern. Allt vi gör och alla beslut görs i Sverige. Det gör att vi aldrig behöver anpassar vår verksamhet till förutsättningar och förväntningar som ibland händer i internationella företag. Vad ser du som din vision för Netgain och vår roll i ServiceNow-ekosystemet? – Netgain har positionen och kapabiliteten att spela en central roll. Från början finns en helt unik kultur inne på Netgain. Börjar man som junior konsult så finns en tydlig väg att gå mot en mer senior profil men en massa spännande projekt och kunder. Lägg sedan till vilka satsningar vi nu gör på att förstärka med några seniora profiler som kommer driva Netgain framåt inom nya områden och kunder. Många här säger ju att det är här man vill vara! Netgain är den hetaste partnern inom ServiceNow ekosystemet. Och det känns, kan jag intyga!
Netgain förstärker sitt ServiceNow-team med rekryteringen av Frederick Wennmark
Stockholm, 1 oktober Netgain, Sveriges ledande lokala partner till ServiceNow och en del av Combined X-koncernen, har glädjen att meddela att Frederick Wennmark, tidigare Director Solution Consulting på ServiceNow, har anslutit till Netgain som Affärsutvecklingschef. Frederick kommer med djup erfarenhet från ServiceNow och kommer att spela en nyckelroll i att stärka Netgains erbjudande på den svenska marknaden. Rekryteringen av Frederick är en del av Netgains pågående satsning på att leverera innovativa och förstklassiga ServiceNow-lösningar. Med sin gedigna bakgrund inom digitalisering och praktiskt införande av AI kommer Frederick att bidra till att utveckla företagets tjänsteportfölj. “Vi är otroligt glada över att välkomna Frederick till vårt team,” säger Eva Sandberg, VD på Netgain. “Hans kompetens inom ServiceNow och djupa förståelse för kundernas behov kommer att vara en stor tillgång när vi fortsätter att bygga hållbar affärstillväxt och vidareutvecklar vårt erbjudande.” Frederick Wennmark har över 25 års erfarenhet av IT och digital transformation. På Netgain kommer han att ansvara för att stärka företagets expertis och utöka erbjudandet inom ServiceNow, med ett tydligt fokus på att leverera ännu större värde för både befintliga och nya kunder. “Jag ser verkligen fram emot att bli en del av Netgain och bidra till företagets fortsatta framgång inom ServiceNow-lösningar,” säger Frederick Wennmark. “Netgain har en stark position och jag ser fram emot att stötta kunder i deras digitala resa och bidra till deras långsiktiga framgång.”
Netgain på scen med Saab på ServiceNow event
The employee Experience Symposium Den 26 september går det nordiska eventet The Employee Experience Symposium av stapeln, och kommer att samla 130 deltagare från HR och IT-områden. Under eventet kommer vi tillsammans med Saab att stå på scen för en inspirerande breakout-session. Vi kommer att utforska hur vi har arbetat för att förbättra medarbetarupplevelsen genom digitala lösningar och smidiga processer för onboarding och offboarding. Med utgångspunkt i verkliga exempel och framtida visioner, diskuterar vi utmaningarna och möjligheterna för organisationer som vill leverera en sömlös medarbetarresa genom smarta digitala lösningar och tagit deras onboarding next level i ServiceNow plattformen. Det här är ett tillfälle att ta del av våra erfarenheter och inspireras till hur man skapar värde för företag och deras medarbetare och föräldralediga. Med den nya föräldraledighetsportalen blir administrationen enklare för både medarbetare och chefer, samtidigt som medarbetarupplevelsen ökar.
AI x Hållbar utveckling
Att AI är den hetaste potatisen på marknaden har nog inte undkommit någon. Det som tidigare till största del sågs som en affärsnytta av verksamheter som kunde nyttja AI till att spara både tid och pengar används nu alltmer av människor i deras vardagliga liv. Det har skett en markant ökning av användningen av verktyg som ChatGPT i skolan där barn använder AI till lärande (eller fuskande…). (Svenskarna och Internet, 2023) Artificiell intelligens (AI) är en teknologi som har potential att revolutionera världen på många sätt. Just nu ser vi redan hur AI påverkar våra liv och arbetsplatser, och detta är bara början. En av de viktigaste delarna av AI är maskininlärning, där algoritmer tränas att lära sig av data för att kunna göra förutsägelser om framtiden. Detta kan nyttjas inom många olika områden, från medicin och finans till marknadsföring och transport. AI och maskininlärning kommer att fortsätta att förändra världen på många sätt som vi kanske inte kan förutse idag. Det är viktigt att vara medveten om fördelarna och riskerna med denna teknologi och att använda den på ett ansvarsfullt sätt för att skapa en bättre och mer effektiv värld för alla, även ur ett hållbarhetsperspektiv. Alla medlemsländer i FN har kommit överens om en universell agenda för hållbar utveckling, kallad Agenda 2030. Denna agenda innehåller 17 globala mål och som har som syfte att göra världen till en bättre plats. Det är den mest ambitiösa överenskommelsen för hållbar utveckling som världens ledare någonsin har antagit. Begreppet hållbar utveckling syftar på tre olika aspekter av hållbarhet: social, ekonomisk och miljömässig. (Svenska FN-förbundet, 2015) I takt med att AI fortsätter att utvecklas och integreras i våra liv, blir det allt viktigare att vara medveten om dess påverkan på både samhället och miljön. Vi ser hur AI används för att underlätta beslutstagande i företag och förbättra lärandeprocesser för människor i alla åldrar, inklusive barn. Genom att se till att nästa generation har tillgång till rätt verktyg för att utbilda sig, kan vi säkerställa en god utbildning och öppna upp möjligheter för framtiden. Det handlar om rätt data på rätt plats. När vi tittar på hållbar utveckling, ser vi att AI kan spela en betydande roll inte bara för den ekonomiska och sociala aspekten, utan också för miljön. Trots att gemene man kanske tänker på AI som ”något där uppe i molnet”, så kräver AI resurser och energi för att fungera. Studier har visat att träning av AI-system kan ha en betydande miljöpåverkan, med enorma utsläpp av koldioxid och vattenförbrukning. (Earth.org, 2023) Det är viktigt att vara medveten om detta när vi använder AI i vårt dagliga liv, även om det kanske inte är något vi tänker på när vi ber AI om hjälp att skriva julklappsrim. Vi måste balansera fördelarna med AI med dess potentiella negativa effekter, och se till att vi använder tekniken på ett hållbart sätt. Genom att vara medvetna om AI:ns påverkan på miljön och arbeta mot att minska dess klimatavtryck, kan vi säkerställa en sund utveckling för både samhället och planeten. Hur påverkar historiska data Att AI lär sig av historiska data kan också påverka de fördomar den har om oss. Har du någonsin testat att använda en Image Generator till att fråga hur en VD ser ut? Jag testade nämligen, och fick endast upp vita män. Jag testade även att ge hintar (tex det län i Sverige med flest kvinnliga VD’ar, branscher med flest kvinnliga VD’ar osv) men fick samma resultat. Detta kanske stämde bättre för 50 år sedan, men ligger det i linje med hur samhället ser ut idag, eller hur vi vill att det ska se ut? Återigen, AI blir alltmer ett verktyg för lärande, och då bör verktyget spegla verkligheten så som vi vill forma den. Artificiell intelligens har även en otrolig potential att göra gott i samhället. En av de stora fördelarna med AI är dess förmåga att förbättra energieffektiviteten i hemmet. Genom att använda AI-drivna smarta hemsystem kan uppvärmning och apparater styras på ett effektivare sätt, vilket i sin tur kan minska hushållens CO₂-förbrukning betydligt. ( Environmental Change Institute, 2024) I sjukvården kan AI-system vara till stor hjälp genom att analysera patienters medicinska data och förutse potentiella hälsorisker. Denna prediktiva förmåga gör det möjligt för vårdgivare att erbjuda proaktiv, förebyggande vård, vilket i slutändan leder till bättre patientresultat och minskade vårdkostnader. Genom att utnyttja artificiell intelligens i sjukvården kan hälso- och sjukvårdssystemen bli smartare, snabbare och mer effektiva för att ge vård till miljontals människor världen över. (Forsee Medical, 2024) AI kan även främja inkludering genom att underlätta kommunikation och tillgänglighet för personer med funktionsnedsättningar. Genom taligenkänningssystem och andra AI-drivna verktyg kan till exempel personer med rörelsehinder få ökad kontroll över sina datorer och öka sin effektivitet i kommunikationen. (Forbes, 2023) Sist men inte minst kan smarta städer dra nytta av AI för att förbättra transportmöjligheterna för invånarna. Genom att tillhandahålla realtidsinformation om tillgängliga transportalternativ kan AI göra det lättare för människor att ta sig runt i staden, oavsett om de är beroende av bussar, tåg eller rullstolsanpassade ramper. (Simply Home, 2024) Detta är bara ett fåtal exempel på hur AI kan leda till en mer hållbar, inkluderande och effektiv samhällsutveckling på många olika områden. Med rätt implementering och användning kan artificiell intelligens verkligen göra världen till en bättre plats för oss alla. Skrivet av: Ronja Tägtström Business Analyst | Hållbarhetsansvarig
Svenska Kraftnät går live med ServiceNow ITSM on-premise för en effektivare ärendehantering
Netgain AB, Sveriges största specialistbolag inom ServiceNow, har tillsammans med ATEA Sverige, genomfört en framgångsrik lansering av Svenska Kraftnäts ITSM on-premise. Detta projekt markerar ytterligare ett steg i den gemensamma strävan att erbjuda innovativa och säkra automatiserade processer för att förbättra och effektivisera verksamhetens IT. Den genomförda implementationen moderniserar samtliga flöden inom ITSM. Utöver ärendehantering av bland annat Incident, Problem, Request och Change har Svenska Kraftnät även implementerat en helt ny CMDB-lösning som möjliggör en högre grad av säkerhet och pålitliga data att fatta beslut utifrån. Detta är den största av tre golive-tillfällen där det första tillfället fungerat som en pilot för ett mindre antal användare som börjat använda systemet i specialutvecklade verksamhetsnära applikationer som är framtagna på samma plattform – ServiceNow. Om Netgain AB: Netgain är ett svenskt specialistbolag inom ServiceNow med 60 medarbetare fördelade på fyra kontor i Sverige (Stockholm, Norrköping, Östersund och Göteborg). Vi är experter på att digitalisera och automatisera med ServiceNow ”Vårt arbete frigör inte bara tid och resurser, det skapar även bättre användarupplevelser, högre säkerhet och ökad hållbarhet.” Om Svenska Kraftnät: Säker elförsörjning för en hållbar samhällsutveckling. ”Vi är den myndighet som ansvarar för att det svenska kraftsystemet är hållbart, säkert och kostnadseffektivt.”
Netgains syn på hur offboardingrisker kan minska med automatiserade processer i ServiceNow
Den nyligen publicerade artikeln ”Så ser du till att en anställd som slutar inte blir en risk” i Computer Sweden (2023-08-07) beskriver ett antal identifierade risker och utmaningar som företag står inför när anställda slutar. Dessa risker inkluderar allt från datastöld till skugg-IT, användning av SaaS utanför företagets IAM-arkitektur, brist på synkronisering mellan IT och HR under avslutningsprocessen. Så här ser Netgain att företag kan hantera sina offboardingrisker med hjälp av ServiceNow: 1. Automatisering av processer: ServiceNow erbjuder automatiserade arbetsflöden som kan anpassas för att möta varje företags unika behov. Genom att automatisera offboardingprocessen kan du: – Minska risken för mänskliga fel – Säkerställa att alla nödvändiga steg följs och inte glöms bort – Spara tid och resurser – Minska personberoenden 2. Samarbete mellan avdelningar: ServiceNow fungerar som en central plattform där HR, IT och andra avdelningar kan samarbeta i realtid, vilket innebär: – Främjar öppen kommunikation – Eliminerar flaskhalsar – Säkerställer att alla avdelningar är synkroniserade 3. Övervakning av SaaS-användning och behörigheter: Med ServiceNows offboardingverktyg, vilket inkluderar spårning och uppföljning, kan företag: – Få full insyn i anställdas användning av SaaS-tjänster – Snabbt och effektivt återkalla åtkomst när en anställd lämnar företaget – Minska risken för dataintrång 4. Hantering av företagets tillgångar: ServiceNow erbjuder ett smidigt verktyg för att hantera alla företagets tillgångar som anställda har access till oavsett om det är hårdvara eller mjukvara: [EF2] – Spåra och hantera företagets fysiska och digitala tillgångar – Säkerställa att alla tillgångar återlämnas vid offboarding – Skydda företagets känsliga data ServiceNow erbjuder en omfattande lösning för att hantera offboardingrisker med automatiserade arbetsflöden enligt best practice. Genom att dra nytta av ServiceNows kraftfulla verktyg och funktioner kan företag säkerställa att de hanterar offboarding på ett sätt som är både säkert och effektivt för såväl företaget som för den anställde som slutar.
2:a plats i Great Place to Work
Vi är oerhört stolta! Vi på Netgain är oerhört stolta och glada över att meddela att vi har fått en hedrande 2:a placering i kategorin medelstora organisationer 50-249 anställda i Sverige av Great Place to Work. Förra året deltog Netgain i kategorin små organisationer upp till 50 anställda och fick då en hedervärd 14:e plats – Denna utmärkelse är ett resultat av ett långsiktigt arbete med att bygga en positiv och inkluderande arbetsmiljö för alla våra medarbetare. Vi tror på att varje individ är unik och värdefull, och att genom att skapa en miljö där alla känner sig respekterade, uppskattade och har kul tillsammans kan vi skapa en stark gemenskap och driva företaget framåt. Vi vill tacka alla våra medarbetare för deras engagemang och bidrag till vår gemensamma framgång. Denna utmärkelse är en bekräftelse på det arbete vi gör varje dag för att göra Netgain till en fantastisk plats att arbeta på säger VD Eva Sandberg. Om Great Place to Work Great Place to Work är en global organisation som bedömer och rankar företag utifrån deras arbetsmiljö och kultur. Varje år genomförs världens största medarbetarundersökning med 19,8 miljoner medarbetare i 106 länder. Att få en så hög placering är ett bevis på vår starka kultur och engagemang för att skapa en arbetsplats som våra medarbetare trivs på och känner sig stolta över att vara en del av. – Vi är fast beslutna att fortsätta att investera i våra medarbetare och vår kultur för att skapa en ännu bättre arbetsplats för framtiden säger Eva Sandberg.
Netgain tecknar avtal med Inera initialt värt över 30 miljoner
Netgain har tecknat ett fyraårigt avtal med Inera initialt värt över 30 miljoner, avtalet innehåller option på förlängning till totalt 8 år. Projektet innefattar implementation av ett nytt kund- och ärendehanteringssystem med efterföljande förvaltning och utveckling. Inera är ett digitaliseringsbolag, som ägs av regioner, kommuner och SKR Företag, och har i uppdrag att skapa förutsättningar för att digitalisera välfärden. Genom att förse ägarna med gemensam digital infrastruktur och arkitektur samt ett stort antal tjänster bidrar Inera till en säker, jämlik och effektiv vård och omsorg. – Inera och Netgain kommer tillsammans att införa ett nytt och modernt stödsystem för kund- och ärendehantering, som utgör basen för effektivisering av våra interna processer och vi ser fram mot ett långsiktigt partnerskap, säger Patrik Gertsson, avdelningschef Internt verksamhetsstöd, Inera. Målsättningen med projektet är att höja Ineras kunders upplevelse genom att effektivisera och öka kvaliteten i hantering av Ineras affärsprocesser. – Vi på Netgain är stolta och glada över att få detta förtroende att implementera och förvalta ett av Ineras verksamhetskritiska system. Lösningen ska bland annat leda till ett minskat antal verktyg, mindre överlappande data och minskad manuell hantering och kortare ledtider i kund- och leveransflöden, säger Thomas Browall, Säljchef på Netgain
Netgain skriver flerårigt avtal med Svenska Kraftnät
Netgain har tillsammans med Atea tecknat ett flerårig avtal med Svenska Kraftnät för att digitalisera och automatisera organisationens ärendehanteringssystem. Svenska kraftnät är den myndighet i Sverige som ansvarar för att landets elförsörjning är säker, miljöanpassad och kostnadseffektiv. Det innebär att Svenska Kraftnät både underhåller och utvecklar stamnätet för el för att tillgodose såväl nuvarande som framtida behov på bästa möjliga sätt. Svenska kraftnät arbetar även för att elförbrukningen ska hållas i proportion till elproduktionen samt att handeln med el ska kunna ske på ett smidigt sätt. – Lösningen är ett digitalt framtidssäkert systemstöd för ärendehantering och processautomatisering, som är kostnadseffektivt och stödjer systematisk uppföljning av ärenden. Den omfattar färdiga moduler för såväl IT Service Management (ITSM) som HR och fastighetsförvaltning, säger Thomas Browall, Säljchef på Netgain. Det långsiktiga samarbetet skapar möjligheter att jobba mer proaktivt för att driva på takten av den digitala automatiseringen inom Svenska Kraftnät. – Vi jobbar alltid nära och långsiktigt med våra kunder och samarbetspartners för att skapa förutsättningar att lyckas med digitaliseringen. Relationen med ATEA har stärkts genom åren och vi samarbetar kring flera kunder och leveranser i Sverige. Vi ser med stor tillförsikt fram mot denna möjlighet på Svenska Kraftnät, säger Mats Berthem, VD på Netgain.
Great Place to Work presenterar Sveriges bästa arbetsplatser
Netgain med på topplistan när Great Place to Work presenterar Sveriges bästa arbetsplatser Netgain har idag utnämnts till en av Sveriges bästa arbetsplatser när Great Place to Work presenterade årets lista över företag i kategorin 20-49 medarbetare. – Vi alla är otroligt glada att bli utnämnda till en av Sveriges bästa arbetsplatser. Det är en seger för alla kollegor som genom sitt höga engagemang gemensamt skapar vår kultur. Vårt mål är självklart att fortsätta utvecklas och göra det ännu bättre. Vi står inför en stark tillväxt och därför blir det ännu viktigare att vi har en stark kultur där alla är med och bidrar, säger Mats Berthem, VD på Netgain. För att komma med på listan över Sveriges Bästa Arbetsplatser måste organisationen bevisa att de anställda har en övergripande positiv upplevelse av sin arbetsplats. Bland annat mäts graden av tillit, gemenskap och stolthet inom verksamheten. Varje år så listar Great Place to Work Sveriges bäst arbetsplatser. Modellen bygger på definitionen av en utmärkt arbetsplats som – en arbetsplats där medarbetarna litar på dem de arbetar för, är stolta över det de gör och trivs med de människor de arbetar med. Undersökningen görs via anonyma enkäter – Jag vill rikta ett stort tack till alla kollegor, det är vi som tillsammans skapar Netgain, avslutar Mats. Här presenteras hela listan
Saab digitaliserade sin Onboarding med hjälp ServiceNow-plattformen
Flera fördelar med en digital onboarding i ServiceNow Idag har Saab en modern onboarding-lösning som är digitaliserad och framför allt automatiserad. När Saab bestämde sig att ersätta processen kring att introducera nyanställda, en process som brukade vara långsam, byråkratisk och pappersbaserad, behövde de koppla samman de olika parterna som är involverade i onboarding – IT, HR, säkerhet, juridik och faciliteter. Automatiserade arbetsflöden med ServiceNow Genom automatiserade arbetsflöden tar den nya lösningen bort tidigare frustrationer tröga processer, vilket gör att nyanställda känner sig som en i gänget från dag ett. Saab anställde under 2021 hela 1000 nya personer och har tack vare denna lösningar sparat hela 12000 arbetstimmar samtidigt som medarbetarnöjdheten har ökat med 25%. Läs hela ServiceNow kundcase här
Netgain – Ett Great Place to Work
Netgain certifierade som ett Great Place to Work Netgain har under hösten blivit certifierade som ett Great Place to Work första gången företaget deltar i processen. Great Place to Work är den globala ledaren inom arbetsplatskultur och har över 30 års erfarenhet av vad som utgör en riktigt bra arbetsplats. – Vi har höga ambitioner om att vara en arbetsgivare där medarbetare väljer att stanna länge och upplever att de utvecklas samtidigt som vi har väldigt roligt tillsammans. Men det är självklart våra medarbetare som gjort detta möjligt, så jag vill framför allt tacka alla Netgainare, säger Mats Berthem, VD på Netgain. För att bli certifierad som ett Great Place to Work krävs att arbetsplatsen får ett Trust Index (övergripande genomsnitt på hela undersökningen) på minst 70 procent. Netgain fick hela 93 procent. Årligen delas kvalitetsutmärkelsen ”Sveriges Bästa Arbetsplatser ” ut som baseras på organisationens resultat i våra undersökningar. Under våren 2022 får Netgain veta om deras resultat räcker till en placering på Great Place to Works topplista med Sveriges bästa arbetsplatser 2022. – Det blir såklart spännande, men oavsett resultat så är vi inte nöjda med det. Vi vill ständig bli bättre och ge våra medarbetare så bra förutsättningar som möjligt att lyckas. Den viktigaste delen med undersökningen är att vi får insikter om vad vi kan förbättra, avslutar Mats. Netgain, som är en del av koncernen CombinedX, har flera spännande projekt på gång och för att möta en ökad efterfrågan så räknar bolaget med att rekrytera flertalet nya medarbetare den närmsta tiden.
Lyckas med din CMDB-implementation!
Därför är det viktigt med en CMDB CMDB är ganska tekniskt och det kan vara svårt att mäta – man ser inte effekten omedelbart. Många tycker därför att det räcker med en light-version. CMDB är själva hjärtat i flera av ITIL-processerna för att få ut maximal nytta. CMDB ger ökad transparens på de områden ni vill ha operativ översyn på. Det gör det också möjligt att proaktivt fånga upp fel som kan påverka tjänster eller andra kritiska system i organisationen. CMDB hjälper dessutom stödprocesser att snabbare identifiera issues genom relationer, event eller mätning på tjänster. Man upptäcker nyttan med CMDB mer och mer allteftersom lösningen används, och det ger snabbt positiva ringar på vattnet till omkringliggande funktioner och områden. Projektgrupp med samma mindset Det är viktigt att acceptera var man står – det är OK att vara nybörjare på CMDB! Alla i projektgruppen måste ha samma utgångspunkt och förväntningar. Det går inte att dra igång ett större projekt från scratch, alla måste ha samsyn och acceptera den nivå man faktiskt befinner sig på. Börja enkelt Börja smått och avgränsat för att sätta strukturen och håll dig till scopet. Sätt en enkel grund med en liten databas och några få integrationer och bygg ut stegvis. Lägg inte till bra-att-ha-attribut, de får snabbt projektet att svälla och spräcker budgeten. Parkera dem och spara till fas 2. ServiceNow pratar om faserna krypa-gå-springa-flyga i sin CSDM modell. En bra sammanfattning tycker jag och applicerar den även på införandet av CMDB. Underskatta aldrig en out-of-the-box-lösning Krångla inte till det. ServiceNow har en out-of-the-box-lösning för fullskalig CMDB som ger en kostnadseffektiv förvaltning. Den är enkel att hantera och är en bra hjälp att komma igång snabbare. Ta hjälp av Discovery Många har den men inte alla vet hur man ska använda den. Discovery-tjänsten hos ServiceNow är ett effektivt hjälpmedel för att populera och modellera CMDB med information. Tjänsten lyssnar av all tillåten trafik i nätverket, samlar upp relevant information för varje attribut och relaterar objekten på rätt sätt för CMDB:n. Discovery kräver en del förståelse för indatan och implementation men där bistår Netgain gärna. Vi har ett nära samarbete med ServiceNow och hjälper dig till ett lyckat resultat. Glöm inte informationssäkerheten Sist men inte minst – ta med informationssäkerhet från start. Då slipper du tråkiga överraskningar på slutet som att känslig information når fel personer. Vilket innebär att du behöver göra om och göra rätt. Bättre då att göra rätt från början.
Vi lanserar Netgain Campus
I förra veckan smyglanserade Netgain sin nya satsning – Netgain Campus! Trots att eventet behövde genomföras digitalt blev det succé då hela 40 studenter från Systemvetarprogrammet på Linköpings Universitet valde att medverka. Netgain Campus är ett upplägg som tagits fram för att förbereda studenterna på livet som relationskonsult inom IT redan under studietiden. Det gör dem till bättre rustade konsulter och ger dessutom förutsättningarna för en raketstart på karriären. Deltagarna har möjlighet att söka såväl praktikplatser som studentanställningar, beroende på hur långt man kommit i sin utbildning. På Netgain Campus erbjuds studenterna självklart också mentorskap och stöd från Netgains medarbetare. Hjälpsamhet, engagemang och inkludering är viktiga delar i företagets kultur och något som också ska forma de nya talangerna. – Vi på Netgain älskar det vi gör och här får alla chansen att påverka sin egen resa, oavsett var man befinner sig i karriären. Denna satsning går hand i hand med vår värdegrund som är byggd på engagemang och samarbete mellan alla Netgainare, säger Julia Sandblom Wideman, rekryterings- och talangutvecklare på Netgain. Eventet genomfördes tillsammans med Systerskapet från Linköpings Universitet. De lägger extra tid och engagemang på att stärka gemenskapen och sammanhållningen mellan alla studenter på programmet samt arbetar aktivt för att locka fler tjejer till Systemvetenskap och på så sätt bidra till ökad jämställdhet i IT-branschen. – Vi är superglada över vårt samarbete med Netgain, praktiken är en bra möjlighet och en win-win situation för alla parter. Vi som studenter får chansen att testa på arbetslivet och Netgain får chansen att lära känna oss. Det är ett jättebra sätt för oss studenter att få fart på karriären redan under studietiden, säger Claudia Wahman och Rebecca Persson, Näringslivsansvariga i Systerskapet. Att engagera studenter och nyutexaminerade tidigt i karriären är inte bara något som Netgain ser som en stor fördel kopplat till företagets tillväxt. I en bransch där kundernas förväntan är hög på prestation från dag ett kan man genom Netgain Campus säkerställa utbildade och mycket väl förberedda konsulter. – Att snabbt få möjlighet att komplettera sin universitetsutbildning med branschspecifik kompetens och teknik – inte minst affärs- och konsultmannaskap – är inget som universitet erbjuder idag. Här tar Netgain eget ansvar med upplägget och innehållet i Netgain Campus. Målet är givetvis att fånga de mest nyfikna och bästa studenterna till att i slutändan bli Netgainare. Men vi vill också så tidigt som möjligt ge dem en så stor insikt i arbetslivet som möjligt, för att de själva ska kunna göra rätt val, avslutar Per Axelsson, People Experience Manager på Netgain. För att komma till vårt pressrum på Cision – Klick här!
ITIL-processer för den effektiva IT-avdelningen
Vad är ITIL? IT Infrastructure Library (ITIL) är ett ramverk med samlad praxis för hur kundorienterade IT-tjänster kan levereras på bästa sätt. Det är en välfylld verktygslåda med erfarenheter från organisationer över hela världen och ett fantastiskt stöd för att hjälpa organisationer att nå sina mål. ITIL består av ett antal publikationer, rekommendationer, tips och råd för alla aspekter inom IT, från strategi till leverans via organisation, processer, strukturer, tjänster och roller. Fokus ligger på moderna användarupplevelser och värdeskapande genom optimerade och automatiserade affärsflöden. ITIL lanserades på 1980-talet och är idag standard för ITSM-verktyg över hela världen. ITIL 4 är den senaste versionen och har fokus på snabba och stabila leveranser med ständig utveckling och förbättring. Bättre tjänsteleverans tack vare ITIL Företag och organisationer som använder sig av ITIL har bättre förutsättningar att skapa tydligare tjänsteleveranser och behålla konkurrenskraften. Till exempel erbjuder ramverket etablerade strukturer för ett ständigt förbättringsarbete med flöden som incidenthantering och kundsupport. Med ITIL-processer blir erbjudandet till användarna/kunderna tydligare. Detsamma gäller för den interna kommunikationen då de avdelningar och funktioner som behövs för att skapa en tjänst får samma terminologi. Affärsflöden och tjänsteleveranser blir mätbara, en utgångspunkt för förbättringar. Sist men inte minst, eftersom ramverket är vanligt även internationellt kan ITIL-processer också förenkla samarbeten mellan organisationer som använder sig av metoden. ITILs fyra huvudkoncept Rent generellt kan man säga att ITIL systematiserar fyra dimensioner som tillsammans bidrar till framgångsrika leveranser av IT-tjänster: Värdeskapande Utgångspunkten för IT måste alltid vara att skapa värde för kunden och verksamheten. Hos många IT-organisationer är det tyvärr inte fallet, utan den största delen av arbetstiden går åt till att lösa uppkomna problem. ITIL-processer ger verktyg och stöd inte bara för att skapa tjänster och lösningar som utgår från kundens behov, utan även för att ta reda på vad det faktiska värdet består av. Tjänster Med ITIL är det enklare att ordna IT-lösningarna i väldefinierade tjänster. Inventeringen gör det tydligt vilka resurser och kompetenser som din organisation har tillgång till och hur väl ni lyckas leverera era tjänster. Genomlysningen kartlägger vilka risker, kostnader och flöden ni ni behöver planera för. Processer Det dagliga arbetet sköts genom processer. Det är alla de aktiviteter vi gör för att starta upp, designa, planera, testa, driftsätta, förvalta och utveckla organisationens IT-tjänster. Med etablerade ITIL-processer behöver man inte uppfinna hjulet på nytt utan kan direkt dra nytta av samlade erfarenheter. Roller Tydliga roller skapar tydlig ansvarsfördelning och därmed bättre förutsättningar att lyckas med projekt. ITIL är ett verktyg för att etablera vem som gör vad och vem som har ansvaret för olika processer och tjänster. Vägledning, inte regler Avslutningsvis är det viktigt att komma ihåg att ITIL inte är fasta regler som man måste följa, det är en vägledning. Även om ramverket bjuder på en oöverträffad samling best practices är ITIL inte syftet och målet. Målet är alltid bättre IT och affärsresultat, inte skapandet av processer och dokument.