Netgain breddar sitt ServiceNow-erbjudande och stärker satsningen inom CRM

Netgain fortsätter sin strategiska satsning inom ServiceNow och tar nu ett tydligt kliv framåt genom att bredda sitt erbjudande inom Customer Relationship Management (CRM). Det som tidigare främst varit ett starkt fokus på Customer Service Management (CSM) utvecklas nu till ett heltäckande CRM-erbjudande på ServiceNow-plattformen.

Under de senaste åren har vi på Netgain byggt upp en omfattande kompetens inom ServiceNow CSM. En tydlig indikator på denna tillväxt är företagets certifieringsresa, där antalet certifierade specialister inom området har ökat med nio gånger på bara några år. Denna kompetensförstärkning innebär att vi idag står ännu bättre rustade att designa, implementera och förvalta avancerade och verksamhetskritiska CSM-lösningar.

Nästa steg i utvecklingen är en naturlig expansion av erbjudandet till att omfatta hela ServiceNow CRM-portföljen. Det inkluderar områden som Sales and Order Management, Field Service Management samt ServiceNows branschspecifika CRM-lösningar. Genom att samla dessa kapabiliteter kan Netgain hjälpa organisationer att skapa mer sammanhängande processer som sträcker sig över hela kundlivscykeln.

Även om Netgain historiskt inte har positionerat sig som en nischad branschleverantör, har företaget genom åren byggt upp en betydande domänkunskap genom projekt i en rad olika sektorer. Erfarenheter från offentlig sektor, hälso- och sjukvård, tillverkning, telekom, finans och retail har successivt integrerats i leveransmodellen. Det har resulterat i en arbetssätt där teknisk plattformskompetens kombineras med en djupare förståelse för verksamheternas faktiska utmaningar och krav.

Genom att förena stark ServiceNow-expertis med insikter från verkliga branschbehov hjälper vi våra kunder att förbättra hela kundresan – från första kontakt och försäljning till leverans, service och support. Målet är att skapa effektivare och mer följsamma processer, samtidigt som organisationer får bättre tillgång till sammanhängande och datadrivna kundinsikter. Detta lägger grunden för mer proaktiva arbetssätt och starkare kundupplevelser.

Den utökade CRM-satsningen är en del av Netgains långsiktiga ambition att vara en helhetsleverantör inom ServiceNow och att stötta kunder i deras digitala transformationsresor. Med en växande specialistorganisation och bred erfarenhet från komplexa implementationer fortsätter vi att utveckla lösningar som skapar konkret och mätbar verksamhetsnytta.