Netgain fördjupar sin AI-kompetens

Insikter från ServiceNow AI Workshop

När ServiceNow samlade sina partners för en AI-workshop deltog flera av våra kollegor från Netgain. Syftet var att ge en tydligare bild av hur ServiceNow själva ser på AI – bortom teknik och hype, med fokus på hur verkligt värde skapas i organisationer. En tydlig del i detta var också vilken roll partners förväntas ta framåt, där fokus allt mer ligger på att agera som strategiska rådgivare snarare än enbart leverantörer av teknik.

En av de mest centrala insikterna från dagen var att AI i sig sällan är svaret. AI är ett verktyg, och värdet uppstår först när det appliceras på rätt problem. Många organisationer har idag kommit igång med initiativ och piloter, men betydligt färre lyckas ta steget till att skapa varaktigt affärsvärde. Det som skiljer de som lyckas är inte nödvändigtvis tekniken, utan hur man angriper frågan som helhet.

Det blir tydligt att AI inte kan betraktas som en isolerad satsning. Organisationer som når resultat arbetar tvärfunktionellt och kombinerar kompetens inom verksamhet, process och teknik. De utgår från en tydlig riktning, investerar i sin datagrund och etablerar strukturer för styrning tidigt. Samtidigt börjar de ofta i liten skala, med avgränsade initiativ där värdet går att mäta, och bygger vidare därifrån.

En intressant observation från workshopen var hur många framgångsrika organisationer organiserar sitt arbete. Ofta finns en central funktion som sätter ramarna, prioriterar och säkerställer struktur, samtidigt som leveransen sker i närmare verksamheten genom tvärfunktionella team. Kombinationen av riktning och tempo verkar vara avgörande för att kunna både driva förändring och få den att hålla över tid.

En annan viktig aspekt som lyftes var vikten av förberedelse. AI ställer krav på både processmognad och datakvalitet, men också på tydliga mål och uppföljning. Utan dessa förutsättningar finns en risk att initiativ stannar vid enskilda experiment. När arbetet istället kopplas till konkreta affärsmål, definierade behov och mätbara resultat blir det också tydligare vilka use case som är värda att prioritera.

I arbetet med att identifiera rätt initiativ blir det också tydligt att olika problem kräver olika typer av lösningar. I många fall räcker det långt att bygga vidare på befintliga flöden och komplettera med AI där det skapar störst effekt, snarare än att införa helt nya och mer avancerade angreppssätt. Mycket av värdet ligger i att förbättra det som redan finns, snarare än att ersätta det.

Under workshopen presenterades även hur ServiceNow ser på AI i sin egen plattform, där fokus ligger på att koppla samman data, processer och AI-förmågor för att möjliggöra mer sammanhängande arbetssätt. Samtidigt framgick det tydligt att även färdiga lösningar behöver anpassas till varje organisations unika förutsättningar för att nå hela vägen fram.

En viktig distinktion som lyftes var skillnaden mellan att visa att något fungerar och att visa att det skapar värde. Det är först när initiativ kopplas till konkreta mål och resultat som de blir relevanta på riktigt. Det ställer också krav på förberedelse, prioritering och ett tydligt ägarskap redan från start.

För oss på Netgain bekräftar detta en utveckling vi redan ser hos många av våra kunder. Behovet handlar allt mindre om enskilda implementationer och allt mer om att skapa förutsättningar för att lyckas över tid. Det innebär att vår roll också fortsätter att utvecklas, där vi i allt större utsträckning verkar som strategiska rådgivare och stödjer våra kunder i att forma både riktning och arbetssätt, inte bara lösningar.

Det är i det samspelet som den verkliga potentialen i AI blir tydlig.