Världens bästa konsult

Som ServiceNow ITSM-konsult arbetar du med att designa, implementera och vidareutveckla IT Service Management-lösningar på ServiceNow-plattformen. Du hjälper organisationer att effektivisera sina IT-processer genom att omsätta verksamhetsbehov till smarta, skalbara och hållbara lösningar enligt best practice.

Rollen innebär ett nära samarbete med både tekniska team och verksamhetsrepresentanter där du analyserar krav, konfigurerar plattformen och säkerställer att processer som Incident, Problem, Change, Request och CMDB fungerar sömlöst och skapar verkligt värde för kunden.

Du fungerar som rådgivare inom ITSM och bidrar med expertis kring processförbättring, automatisering och digitalisering av tjänsteleveranser. Arbetet omfattar även workshops, lösningsdesign, implementation, test, dokumentation och stöd vid driftsättning. I många uppdrag är du en nyckelperson i att driva förbättringsinitiativ och säkerställa att lösningen är framtidssäker och anpassad efter organisationens mål.

En framgångsrik ServiceNow ITSM-konsult kombinerar teknisk plattformskunskap med god förståelse för ITIL och verksamhetsprocesser, samt har förmågan att översätta komplexa behov till användarvänliga lösningar.