Netgain fördjupar sin AI-kompetens

Insikter från ServiceNow AI Workshop När ServiceNow samlade sina partners för en AI-workshop deltog flera av våra kollegor från Netgain. Syftet var att ge en tydligare bild av hur ServiceNow själva ser på AI – bortom teknik och hype, med fokus på hur verkligt värde skapas i organisationer. En tydlig del i detta var också vilken roll partners förväntas ta framåt, där fokus allt mer ligger på att agera som strategiska rådgivare snarare än enbart leverantörer av teknik. En av de mest centrala insikterna från dagen var att AI i sig sällan är svaret. AI är ett verktyg, och värdet uppstår först när det appliceras på rätt problem. Många organisationer har idag kommit igång med initiativ och piloter, men betydligt färre lyckas ta steget till att skapa varaktigt affärsvärde. Det som skiljer de som lyckas är inte nödvändigtvis tekniken, utan hur man angriper frågan som helhet. Det blir tydligt att AI inte kan betraktas som en isolerad satsning. Organisationer som når resultat arbetar tvärfunktionellt och kombinerar kompetens inom verksamhet, process och teknik. De utgår från en tydlig riktning, investerar i sin datagrund och etablerar strukturer för styrning tidigt. Samtidigt börjar de ofta i liten skala, med avgränsade initiativ där värdet går att mäta, och bygger vidare därifrån. En intressant observation från workshopen var hur många framgångsrika organisationer organiserar sitt arbete. Ofta finns en central funktion som sätter ramarna, prioriterar och säkerställer struktur, samtidigt som leveransen sker i närmare verksamheten genom tvärfunktionella team. Kombinationen av riktning och tempo verkar vara avgörande för att kunna både driva förändring och få den att hålla över tid. En annan viktig aspekt som lyftes var vikten av förberedelse. AI ställer krav på både processmognad och datakvalitet, men också på tydliga mål och uppföljning. Utan dessa förutsättningar finns en risk att initiativ stannar vid enskilda experiment. När arbetet istället kopplas till konkreta affärsmål, definierade behov och mätbara resultat blir det också tydligare vilka use case som är värda att prioritera. I arbetet med att identifiera rätt initiativ blir det också tydligt att olika problem kräver olika typer av lösningar. I många fall räcker det långt att bygga vidare på befintliga flöden och komplettera med AI där det skapar störst effekt, snarare än att införa helt nya och mer avancerade angreppssätt. Mycket av värdet ligger i att förbättra det som redan finns, snarare än att ersätta det. Under workshopen presenterades även hur ServiceNow ser på AI i sin egen plattform, där fokus ligger på att koppla samman data, processer och AI-förmågor för att möjliggöra mer sammanhängande arbetssätt. Samtidigt framgick det tydligt att även färdiga lösningar behöver anpassas till varje organisations unika förutsättningar för att nå hela vägen fram. En viktig distinktion som lyftes var skillnaden mellan att visa att något fungerar och att visa att det skapar värde. Det är först när initiativ kopplas till konkreta mål och resultat som de blir relevanta på riktigt. Det ställer också krav på förberedelse, prioritering och ett tydligt ägarskap redan från start. För oss på Netgain bekräftar detta en utveckling vi redan ser hos många av våra kunder. Behovet handlar allt mindre om enskilda implementationer och allt mer om att skapa förutsättningar för att lyckas över tid. Det innebär att vår roll också fortsätter att utvecklas, där vi i allt större utsträckning verkar som strategiska rådgivare och stödjer våra kunder i att forma både riktning och arbetssätt, inte bara lösningar. Det är i det samspelet som den verkliga potentialen i AI blir tydlig.

Netgain breddar sitt ServiceNow-erbjudande och stärker satsningen inom CRM

Netgain fortsätter sin strategiska satsning inom ServiceNow och tar nu ett tydligt kliv framåt genom att bredda sitt erbjudande inom Customer Relationship Management (CRM). Det som tidigare främst varit ett starkt fokus på Customer Service Management (CSM) utvecklas nu till ett heltäckande CRM-erbjudande på ServiceNow-plattformen. Under de senaste åren har vi på Netgain byggt upp en omfattande kompetens inom ServiceNow CSM. En tydlig indikator på denna tillväxt är företagets certifieringsresa, där antalet certifierade specialister inom området har ökat med nio gånger på bara några år. Denna kompetensförstärkning innebär att vi idag står ännu bättre rustade att designa, implementera och förvalta avancerade och verksamhetskritiska CSM-lösningar. Nästa steg i utvecklingen är en naturlig expansion av erbjudandet till att omfatta hela ServiceNow CRM-portföljen. Det inkluderar områden som Sales and Order Management, Field Service Management samt ServiceNows branschspecifika CRM-lösningar. Genom att samla dessa kapabiliteter kan Netgain hjälpa organisationer att skapa mer sammanhängande processer som sträcker sig över hela kundlivscykeln. Även om Netgain historiskt inte har positionerat sig som en nischad branschleverantör, har företaget genom åren byggt upp en betydande domänkunskap genom projekt i en rad olika sektorer. Erfarenheter från offentlig sektor, hälso- och sjukvård, tillverkning, telekom, finans och retail har successivt integrerats i leveransmodellen. Det har resulterat i en arbetssätt där teknisk plattformskompetens kombineras med en djupare förståelse för verksamheternas faktiska utmaningar och krav. Genom att förena stark ServiceNow-expertis med insikter från verkliga branschbehov hjälper vi våra kunder att förbättra hela kundresan – från första kontakt och försäljning till leverans, service och support. Målet är att skapa effektivare och mer följsamma processer, samtidigt som organisationer får bättre tillgång till sammanhängande och datadrivna kundinsikter. Detta lägger grunden för mer proaktiva arbetssätt och starkare kundupplevelser. Den utökade CRM-satsningen är en del av Netgains långsiktiga ambition att vara en helhetsleverantör inom ServiceNow och att stötta kunder i deras digitala transformationsresor. Med en växande specialistorganisation och bred erfarenhet från komplexa implementationer fortsätter vi att utveckla lösningar som skapar konkret och mätbar verksamhetsnytta.

Från idé till app – lansering av webinar-serien App Factory

Vi är glada att bjuda in dig till en tredelad webinarserie som arrangeras gemensamt av Netgain och ServiceNow, med fokus på att skala affärsvärde med no/low-code-applikationer . App Factory: Frigör din potential i ServiceNow Följ med på en heltäckande resa genom hela livscykeln för utveckling av kundanpassade applikationer på ServiceNow-plattformen: Session 1: Från idé till app – lansera din första skräddarsydda lösning i ServiceNow Tisdag 7 oktober 2025 | 10:00 Lär dig att identifiera möjligheter och snabbt utveckla din första anpassade ServiceNow-applikation. Upptäck hur du definierar krav, bygger snabba prototyper med low-code-verktyg och engagerar användare tidigt för maximal användning. Fokusområden: Identifiera möjligheter, snabba vinster, intressentengagemang och lagom omfattande utveckling. Registrera dig nu Session 2: Expansion – etablera din egen App Factory Tisdag 4 november 2025 | 10:00 Skala upp din apputveckling med en repeterbar och styrd modell. Utforska strukturerade intake-processer, standardiserade arbetssätt och tvärfunktionellt samarbete för att integrera appar i kärnprocesser som ITSM och HR. Fokusområden: Styrning, intake-flöden, återanvändbara komponenter, tvärfunktionell samverkan och utvecklingsstandarder. Registrera dig nu Session 3: Skala smart – driv kontinuerlig innovation med ett digitalt produktfokus Tisdag 2 december 2025 | 10:00 Gå från projektbaserad till produktcentrerad innovation. Lär dig hantera appar som digitala produkter, implementera feedbackloopar, prioritera förbättringar och använda AI för att snabba upp utvecklingen. Fokusområden: Styrning av produktlivscykeln, feedbackloopar, prioritering av efterfrågan, uppföljning av resultat och innovationskultur. Registrera dig nu Varför delta? • Lär dig beprövade strategier för att identifiera och implementera anpassade applikationer med högt affärsvärde • Upptäck hur du etablerar styrning och standarder för hållbar apputveckling • Få insikter i hur man skapar ett produktcentrerat arbetssätt för kontinuerlig innovation • Nätverka med kollegor och experter inom ServiceNow-ekosystemet • Få svar på dina specifika frågor i live Q&A-sessioner Vem bör delta: IT-ledare, plattformsägare för ServiceNow, Business Analysts, applikationsutvecklare och ledare inom digital transformation Vi ser fram emot ditt deltagande i denna värdefulla serie som hjälper dig att maximera din investering i ServiceNow.

Hoist Finance

Sandvik

Göteborgs Stad